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覚えのないご利用の調査・
利用停止お申し込み事前確認

調査お申し込みの前にご確認ください。

調査を申し込むとカードのご利用が停止となります。
まずはご自身で本当に身に覚えがないかご確認のうえ、お申し込みください。

お申し込みの流れ

STEP
01

不正利用調査に必要な情報の入力をし、
お申し込みをする

STEP
02

即時カード利用停止

  • 今後の被害を防ぐため、お手元のカードは調査受付完了後にご利用ができなくなります。
  • 一度カードを停止すると、同じカード番号での利用の再開はできません。

STEP
03

カード再発行のお手続き

  • 再発行手続きを行うと、カード番号が変更されます。
  • 不正利用調査のお申し込みから再発行手続きをした場合のみ、再発行手数料が無料です。

STEP
04

新しいカードのお届け

約1週間程度でご自宅にお届けします。

ご注意

  • 調査には1カ月から2カ月程度のお時間を頂戴しております。
  • 調査の結果は、ご登録の携帯電話番号あてにショートメッセージ（SMS）でご連絡いたします。
  • 調査の結果、ご本人様の利用でないことが判明した場合、お申し込み日を含む61日前にさかのぼり、被害額を補償します。
  • 口座への請求は原則停止手続きをとりますが、停止できない場合については、お引落としを確認後ご登録の口座へ返金いたします。
  • 暗証番号が一致しているご利用については、補償できかねる場合がございます。
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